تداوم و پایداری خدمات ۲۴ ساعته آبفا یزد در ایام «جنگ رمضان»
تداوم و پایداری خدمات ۲۴ ساعته آبفا یزد در ایام «جنگ رمضان» گفت: در این مدت بیش از ۲۰ هزار تماس از سوی شهروندان پاسخدهی و رسیدگی شده است.
به گزارش خبرگزاری مهر، جلال علمدار، گفت: از ابتدای «جنگ رمضان» تا امروز، تعداد ۲۰ هزار و ۷۳۸ تماس از سوی شهروندان با مرکز ارتباط با مشتریان آبفا استان (۱۲۲) ثبت شده است.
وی افزود: مرکز ۱۲۲ بهعنوان خط مقدم ارتباط با مردم، حتی در شرایط پرتردد و خاص این ایام، بدون لحظهای تعطیلی و بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته پاسخگوی تماسها و درخواستهای مشترکان بوده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان یزد از پاسخدهی و ثبت ۱۲ هزار و ۳۱ تماس از سوی کارشناسان مرکز CRM خبر داد و اظهار داشت: هشت هزار و ۷۰۷ تماس نیز بهصورت خویشخدمت شامل پرداخت قبض، اعلام کارکرد کنتور، دریافت اطلاعات مدارک و پاسخ به پرسشهای متداول انجام شده است.
علمدار تصریح کرد: طی این مدت، سه هزار و ۶۰۱ پرونده حادثه آب و فاضلاب از طریق مرکز ۱۲۲ گزارش شد که همگی توسط اکیپهای امدادی رفع شده است.
وی ادامه داد: همچنین یک هزار و ۱۹۱ درخواست خدمات مشترکین شامل خدمات فروش و پس از فروش از سوی کارشناسان این مرکز ثبت و پیگیری شده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان یزد در پایان تأکید کرد: مشترکان آب و فاضلاب استان یزد میتوانند در تمام ساعات شبانهروز، تمامی روزهای هفته و حتی تعطیلات، خدمات فروش و پس از فروش، ثبت و اعلام حوادث، امدادرسانی، پیگیری شکایات و دریافت راهنماییهای لازم را از طریق درگاه تلفنی ۱۲۲ و مرکز CRM دریافت کنند.