76 درصد خدمات دولت الکترونیک شده است/ دولت هوشمند راهی برای پایان نارضایتی‌ها - تسنیم
رئیس امور هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند سازمان امور اداری و استخدامی کشور گفت: چهار هزار و 680 خدمت دولتی شناسنامه دار داریم که 76 درصد آن ها به صورت الکترونیکی ارائه می شوند، در حالی که ظرفیت واقعی برای الکترونیکی شدن خدمات تا 90 درصد هم وجود دارد.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از اصفهان، رویداد تخصصی «دولت و حکمرانی هوشمند» صبح امروز با حضور جمعی از مدیران و کارشناسان حوزه فناوری در اتاق بازرگانی اصفهان برگزار شد و در این نشست، نقش هوش مصنوعی در مدیریت بحران، وضعیت دولت الکترونیک و پروژه‌های هوشمندسازی شهری محور بحث قرار گرفت.
حمیدرضا احمدیان، رئیس امور هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند سازمان امور اداری و استخدامی کشور، در این مراسم با اشاره به کارکردهای تازه این فناوری گفت: نقش هوش مصنوعی در جنگ تحمیلی 12 روزه کشور به وضوح آشکار شد، اما همزمان باید به تهدیدات و ریسک‌های وجودی آن نیز توجه داشت.
هوش مصنوعی هیچ‌گاه جایگزین احساسات انسانی و قابلیت‌های رفتاری نمی‌شود، بلکه ابزاری برای کمک به انسان است.
اگر از این ابزار درست استفاده نشود، در بلندمدت ممکن است با مخاطرات جدی روبه‌رو شویم.
وی با اشاره به گزارش سالانه «وردکروم» افزود: برای دومین سال پیاپی، اطلاعات غلط و گمراه‌کننده به عنوان بزرگ‌ترین چالش جهانی معرفی شده‌اند.
در سند توسعه داده‌ها، چهار راهکار کلیدی برای مواجهه با این بحران ارائه شده است؛ ارتقای سواد رسانه‌ای، شفافیت فناوری، بازنگری در قوانین و مقررات و همچنین همکاری چندجانبه در سطوح مختلف.
احمدیان بحران مهاجرت را یکی دیگر از چالش‌های جدی دانست و گفت: ما با دو نوع مهاجرت مواجه هستیم؛ مهاجرت مستقیم و مهاجرت پنهان.
مهاجرت پنهان در حوزه فناوری زمانی رخ می‌دهد که فرهنگ سازمانی مناسبی شکل نگرفته یا نیروها به درستی پرورش پیدا نکرده‌اند.
رئیس امور هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند سازمان امور اداری و استخدامی کشور در ادامه با انتقاد از روند کند توسعه دولت الکترونیک اظهار داشت: آخرین سند توسعه دولت الکترونیک مربوط به سال 1392 است.
در این مدت پروژه‌های پیشران متعددی تعریف شدند، اما بسیاری از آن‌ها بدون خروجی مشخص باقی مانده‌اند.
برخی پروژه‌ها ابتدا 14 مورد بودند، سپس به 23 مورد رسیدند، بعد به 17 کاهش یافتند و در نهایت 12 پروژه انجام شد؛ اما هنوز مشخص نیست کدام‌یک به نتیجه رسیده‌اند، چه منابعی مصرف کرده‌اند و چه دستاوردی برای مردم داشته‌اند.
وی با اشاره به نارضایتی عمومی از کیفیت خدمات دولتی ادامه داد:ما 4680 خدمت شناسنامه‌دار در دولت داریم که از این میان 76 درصد به‌صورت الکترونیکی ارائه می‌شوند.
در حالی که ظرفیت الکترونیکی‌سازی خدمات تا 90 درصد هم وجود دارد.
فاصله وضعیت فعلی با وضعیت مطلوب نشان‌دهنده یک شکاف جدی است.
احمدیان با یادآوری تجربه بحران اخیر و اهمیت تداوم خدمات در شرایط اضطراری گفت: اگر شبکه ملی دچار اختلال می‌شد، بسیاری از خدمات متوقف می‌ماند.
این تجربه به ما یادآوری می‌کند که ساختار بروکراسی باید اصلاح شود.
در دوران بحران، فرصت‌هایی برای نوآوری شکل می‌گیرد و ما باید از این فرصت برای حرکت واقعی به سمت دولت هوشمند استفاده کنیم، نه اینکه برنامه‌ها در حد شعار و سند باقی بمانند.
هوشمندسازی فقط فناوری نیست؛ مسئله مدیریت است
در ادامه این رویداد، سعید فردانی، دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی، هوشمندسازی شهر را نیازمند همکاری همه‌جانبه دانست و اظهار داشت: شهر هوشمند شبیه یک سفر خانوادگی است؛ هر فرد هدفی دارد اما تحقق آن تنها با برنامه‌ریزی و هماهنگی جمعی ممکن است.
وی با اشاره به طراحی الگوی جامع شهر هوشمند در سال 1402 گفت: این الگو بر سه محور اصلی الزامات مدیریتی، زیرساخت‌های فنی و خدمات هوشمند تاکید دارد.
در گذشته تمرکز بیشتر بر خدمات بود و کمتر به الزامات و زیرساخت‌ها توجه می‌شد، اما اکنون با همکاری شهرداری‌ها و کلان‌شهرها حرکت به سمت نگاهی متوازن آغاز شده است.
فردانی با بیان اینکه رویکرد شهرداری اصفهان در این حوزه «مسئله‌محور و مخاطب‌محور» است، ادامه داد: به جای تبلیغات، تمرکز ما بر حل مشکلات واقعی مردم قرار گرفته است.
سکوی "اصفهان هوشمند" یکی از مهم‌ترین پروژه‌های در دست اجراست که به عنوان نخستین سامانه یکپارچه مدیریت شهری طراحی شده و قرار است خدمات مختلف را به صورت متمرکز ارائه دهد.
وی افزود: تا 22 بهمن نسخه 220 این سکو رونمایی می‌شود.
قابلیت‌هایی نظیر نظارت تصویری، اعلان صوتی، تقاطع‌های هوشمند و مدیریت حرکت خودروهای امدادی در این نسخه گنجانده شده است.
دستیار ویژه شهردار اصفهان از اپلیکیشن «اصفهان من» نیز به عنوان پرنفوذترین اپلیکیشن شهروندی کشور یاد کرد و گفت: این اپلیکیشن بیش از 727 هزار کاربر دارد و خدمات متنوعی در حوزه‌های فنی، حکمرانی و خدمات شهری ارائه می‌کند.
همچنین دستیار هوشمند شهروندی و گردشگری در حال توسعه است تا پاسخگوی نیازهای روزمره مردم، از جمله اطلاع از زمان رسیدن اتوبوس باشد.
وی از دیگر طرح‌های موفق هوش مصنوعی در اصفهان به «آبیاری هوشمند فضای سبز» و «شناسایی ساخت‌وسازهای غیرمجاز» اشاره کرد و ادامه داد: پلاک‌گذاری هوشمند املاک با همکاری شهرداری، اداره پست و سازمان زیباسازی نیز در حال اجراست و تاکنون اطلاعات مکانی 833 هزار ملک در این طرح پوشش داده شده است.
فردانی در پایان تاکید کرد: چالش اصلی ما فناوری نیست، بلکه الزامات مدیریتی و ساختارهای پیچیده و کندی است که مانع پیشرفت می‌شوند.
امروز فناوری فقط ابزار نیست، بلکه مسیر آینده را تعیین می‌کند.
اگر سازمان‌ها استراتژی خود را بر پایه فناوری بازتعریف نکنند، جایگاهی در آینده نخواهند داشت.
انتهای پیام/170
