تغییر رفتار مصرف کننده در جنگ 12 روزه/ لزوم تطبیق کسب وکارها با شرایط جدید
یک کارشناس اقتصادی با اشاره به آثار تغییر رفتار مصرف در جنگ 12 روزه تاکید کرد، تغییر شرایط بازار لزوماً به معنای توقف فعالیت نیست، بلکه به معنای ضرورت بازطراحی مدل های کسب وکار و سازگاری با تحولات است.
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، در نشست مشترک با حضور ناصر پاشاپور نیکو و محمد موسوی، دو کارشناس حوزه بازار و برندینگ، ابعاد تغییر رفتار مصرف‌کننده در جریان جنگ 12 روزه اخیر و برنامه‌ریزی برندها برای آینده کسب‌وکار در ایران بررسی شد.
ناصر پاشاپور نیکو با اشاره به نتایج یک گزارش مبتنی بر جامعه هدف زنان خانه‌دار به‌عنوان مصرف‌کنندگان اصلی، گفت: «در این دوره خرید کالاهای اساسی مانند نان، روغن، برنج، لبنیات و گوشت شدت گرفت.
نکته جالب آن بود که حتی در گروه کالاهای غیرضروری همچون تنقلات، نوشیدنی‌ها، شوینده‌ها و محصولات بهداشتی نیز جهش مصرف مشاهده شد.»
به گفته او، در کمربند شمالی کشور، به جز روزهای نخست، هیچ کمبودی در تأمین کالا دیده نشد و فروشگاه‌های زنجیره‌ای نقش مهمی در مدیریت عرضه ایفا کردند.
«اگر این فروشگاه‌ها نبودند، فروشگاه‌های محلی غیرقابل‌نظارت می‌توانستند چالش جدی برای مصرف‌کنندگان کالاهای ضروری ایجاد کنند.»
پاشاپور نیکو افزود: «برخلاف بحران کرونا که خانواده‌ها را به انزوا کشاند، در جنگ 12 روزه اخیر، خانواده‌ها بیشتر دور هم جمع شدند که این امر به کاهش بخشی از استرس ناشی از بحران کمک کرد.
در این مدت، تلویزیون به منبع اصلی اطلاع‌رسانی خانوارها تبدیل شد.»
وی همچنین به مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها اشاره کرد و گفت: «اگرچه در برخی موارد اقداماتی چون امهال اقساط یا پوشش بیمه برای مصرف‌کنندگان انجام شد، اما برخی برندها بدون هدف‌گذاری واقعی، مسئولیت اجتماعی را صرفاً ابزاری برای افزایش فروش قرار دادند.
جای خالی فعالیت‌های مارکتینگ حرفه‌ای برای مقابله با بحران، در میان بسیاری از برندها و شرکت‌ها مشهود بود.»
این کارشناس با بیان اینکه «مخاطبان این گزارش تحقیقی از عملکرد شرکت‌های پخش و فروشگاه‌های زنجیره‌ای شگفت‌زده شده‌اند»، افزود: «بخش خصوصی توانست در تأمین کالاهای ضروری عملکرد قابل‌قبولی از خود نشان دهد و رضایت مردم را جلب کند.»
در ادامه نشست، محمد موسوی کارشناس اقتصادی در پاسخ به پرسش تسنیم درباره سناریوهای پیش‌روی شرکت‌ها در رکود میان‌مدت پس از جنگ گفت: «بررسی دقیق رفتار مصرف‌کننده در حوزه‌های مختلف نیازمند پژوهش جامع است.
بحران‌ها هم تهدید هستند و هم فرصت.
برای هر سناریوی کوتاه‌مدت یا میان‌مدت باید برنامه‌ریزی کرد، چرا که هنوز تصویر شفافی از آینده وجود ندارد.»
موسوی تأکید کرد که تغییر شرایط بازار لزوماً به معنای توقف فعالیت نیست، بلکه به معنای ضرورت بازطراحی مدل‌های کسب‌وکار و سازگاری با تحولات است.
پاشاپور نیکو نیز با هشدار به برندها گفت: «شرایط تغییر کرده و اگر برندها رفتار خود را تطبیق ندهند، ضعیف شده و نهایتاً از بازار حذف می‌شوند.
بسیاری از برندهای قدرتمند امروز، در دوران جنگ تحمیلی 8 ساله شکل گرفتند.
این باید درس مهمی برای فعالان بازار باشد که اگر عملکرد ضعیفی داشته باشند، شرکت دیگری جای آن‌ها را خواهد گرفت.»
او بحران بازاریابی در این دوره را جدی توصیف کرد و افزود: «در این بحران، از فرصت‌های حوزه مارکتینگ به شکل مطلوب استفاده نشد.
اما اطمینان دارم که در تحولات آتی، برندها با توجه به تجربه قبلی، می‌توانند بهره‌برداری بهتری داشته باشند.»
پاشاپور نیکو در پایان تصریح کرد: «شناسایی مسأله، طراحی راه‌حل و پیاده‌سازی آن باید از وظایف اصلی واحدهای مارکتینگ در تمام طول زنجیره ارزش برند و شرکت‌ها باشد.»
انتهای پیام/
