همدلی؛ پلتفرم روان درمان در جنگ از زبان نجات یافته‌ها
این مطلب، نگاهی است به نقش این پلتفرم در روزهای سخت، از زبان کسانی که نجات را در گفت‌وگو با یک مشاور داوطلب، تجربه کردند.
به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، در میانه‌ی جنگ و بحران، زمانی که صدای انفجار و اخبار تلخ، آرامش روانی جامعه را نشانه گرفته بود، مسئله سلامت روان از همیشه جدی‌تر شد.
اضطراب، بی‌قراری و احساس بی‌پناهی به بخشی از تجربه‌ی روزمره‌ی هزاران نفر تبدیل شد؛ افرادی که در میان آشفتگی‌ها، بیش از هر چیز نیازمند شنیده‌شدن، همدلی و راهنمایی تخصصی بودند.
در چنین فضایی، پلتفرم روان‌درمان با تکیه بر مسئولیت اجتماعی خود، قدمی فراتر از وظایف مرسوم برداشت و با راه‌اندازی کمپین مشاوره‌ی رایگان، کوشید تا بخشی از بار روانی بحران را از دوش مردم بردارد.
این مطلب، نگاهی است به نقش این پلتفرم در روزهای سخت، از زبان کسانی که نجات را در گفت‌وگو با یک مشاور داوطلب، تجربه کردند.
پاسخ مسئولانه پلتفرم روان‌درمان به شرایط جنگی
در حالی که فضای عمومی کشور تحت‌تأثیر مستقیم جنگ و ناپایداری‌های ناشی از آن قرار گرفته بود، بسیاری از نهادها و سازمان‌ها در تلاش بودند تا به نیازهای فوری جسمی و معیشتی مردم پاسخ دهند؛ اما در این میان، موضوع سلامت روان که تأثیرات بلندمدت‌تری بر افراد و جامعه دارد، کمتر مورد توجه قرار می‌گرفت.
در چنین شرایطی، پلتفرم روان‌درمان با رویکردی متفاوت و دغدغه‌مندانه وارد میدان شد و مسئولیت اجتماعی خود را در قبال سلامت روان جامعه به شکلی ملموس و عملی تعریف کرد.
راه‌اندازی کمپین مسئولیت اجتماعی
در نخستین روزهای افزایش تنش‌ها و گزارش‌های گسترده از بحران‌های روانی ناشی از جنگ، پلتفرم سلامت روان، روان درمان با تکیه بر ظرفیت‌های تخصصی و زیرساختی خود، کمپینی با عنوان «مسئولیت اجتماعی» راه‌اندازی کرد.
هدف این کمپین، ایجاد یک مسیر حمایتی روان‌شناختی برای کسانی بود که درگیر ترس، اضطراب و آشفتگی شدید ذهنی شده‌اند.
حضور داوطلبانه روانشناسان و مشاوران متخصص
یکی از ویژگی‌های برجسته این کمپین، استقبال گسترده‌ی روانشناسان و مشاوران از سراسر کشور برای حضور داوطلبانه در این طرح بود.
متخصصانی که با وجود مشغله‌های شخصی و فشارهای ناشی از شرایط عمومی کشور، مسئولیت حرفه‌ای و انسانی خود را فراموش نکردند و به‌صورت داوطلبانه به این پویش پیوستند.
این همراهی ارزشمند، شبکه‌ای از نیروهای متخصص را شکل داد که در هر ساعت از شبانه‌روز آماده گفت‌وگو، راهنمایی و حمایت از نیازمندان بودند.
شکل‌گیری سیستم مشاوره رایگان تلفنی
با استفاده از بسترهای فناوری و تجربه‌ی پیشین پلتفرم در ارائه‌ی خدمات مشاوره‌ای آنلاین، سامانه‌ای طراحی شد که امکان تماس تلفنی رایگان با مشاوران داوطلب را برای افراد فراهم می‌کرد.
این خدمت به‌ویژه برای کسانی که در مناطق درگیر بحران حضور داشتند یا امکان دسترسی به مشاوره حضوری نداشتند، بسیار حیاتی بود.
افراد می‌توانستند تنها با یک تماس ساده، به فردی حرفه‌ای، شنوا و دلسوز متصل شوند و در محیطی امن، بدون هزینه و بدون نگرانی از قضاوت، در مورد آنچه بر آن‌ها گذشته است صحبت کنند.
این پاسخ مسئولانه، نه‌تنها مرهمی بر زخم‌های روانی بسیاری از هم‌وطنان بود، بلکه الگویی شد برای نقش‌آفرینی هدفمند پلتفرم‌های دیجیتال در بحران‌های اجتماعی.
تاثیر تماس بر تصمیم‌گیری، آرامش، پیشگیری از فروپاشی روانی
افرادی که از این کمپین استفاده کردند، در بازخوردهای خود بارها به یک نکته‌ی مشترک اشاره کرده‌اند: احساس شنیده‌شدن، آرامش بعد از تماس و توانایی در تصمیم‌گیری بهتر نسبت به شرایط بحرانی.
بسیاری گفته‌اند که پیش از تماس، احساس بلاتکلیفی، بی‌پناهی یا حتی میل به کناره‌گیری کامل از دیگران را داشتند؛ اما در پایان تماس، نوعی اطمینان درونی، وضوح ذهنی و آمادگی برای مواجهه با شرایط، جای آن احساسات مخرب را گرفته بود.
یکی از تماس‌گیرندگان چنین گفته است:
«من در لحظه‌ای تماس گرفتم که در مرز فروپاشی بودم.
با خودم فکر می‌کردم که دیگر توان ادامه ندارم.
اما مشاور با چند سوال ساده کمک کرد تا اولویت‌هایم را ببینم و بفهمم که هنوز نقاطی برای اتکا دارم.
انگار تاریکی ذهنم کنار رفت.»
فرد دیگری، مردی جوان از یک شهر جنوبی، می‌گوید:
«وقتی تماس گرفتم، فقط می‌خواستم کسی بدون قضاوت، حرف‌هایم را بشنود.
بعد از تماس، نه‌تنها آرام‌تر شدم، بلکه تصمیم گرفتم با خانواده‌ام صحبت کنم و کمک بگیرم.
قبلاً چنین چیزی برایم غیرممکن بود.»
زنی میانسال که دچار حملات اضطرابی شدید شده بود، در بازخورد خود نوشته است:
«بعد از صحبت با مشاور، برای اولین‌بار توانستم شب را بدون گریه و با حس آرامش بخوابم.
گفت‌وگو باعث شد باور کنم که هنوز می‌شود از این شرایط عبور کرد.»
به‌طور کلی، افرادی که از این خدمات استفاده کردند، از تغییراتی ملموس سخن گفته‌اند:
کاهش محسوس اضطراب و بی‌قراری
بازگشت تمرکز ذهنی و توان تصمیم‌گیری
احساس حمایت روانی و خروج از تنهایی
کاهش افکار منفی و رفتارهای پرخطر
ایجاد انگیزه برای ادامه‌ی درمان یا پیگیری مشاوره‌های بعدی
آنچه این روایت‌ها به‌روشنی نشان می‌دهند، این است که کمپین مسئولیت اجتماعی پلتفرم روان‌درمان نه‌تنها صدای افراد را شنید، بلکه به آنان قدرت بازگشت به خویشتن را بخشید.
چنین تجربه‌ای، فراتر از یک خدمت فوری، نوعی سرمایه‌گذاری عمیق بر تاب‌آوری روانی جامعه در دوران بحران است.
نقش زیرساخت آنلاین در کمک‌رسانی به‌موقع
در بحران‌هایی نظیر جنگ، زمان و دسترسی، دو عامل تعیین‌کننده برای نجات روان انسان‌ها هستند.
زمانی که مراکز درمانی به دلیل درگیری‌های میدانی یا اختلال در زیرساخت‌های شهری در دسترس نیستند، و هنگامی که افراد در شرایط اضطراری روانی حتی توان خروج از خانه را ندارند، فناوری می‌تواند نقش حیاتی ایفا کند.
تجربه‌ی سایت روان‌درمان در کمپین مسئولیت اجتماعی، نمونه‌ای موفق از به‌کارگیری زیرساخت‌های آنلاین برای کمک‌رسانی به‌موقع در حوزه‌ی سلامت روان است.
چرا پلتفرم‌های آنلاین توانستند مؤثرتر باشند؟
برخلاف سامانه‌های سنتی مشاوره که نیازمند مراجعه حضوری یا ثبت‌نام‌های پیچیده هستند، پلتفرم‌های آنلاین با طراحی انعطاف‌پذیر خود توانستند در کوتاه‌ترین زمان، شبکه‌ای گسترده از مشاوران و مراجعه‌کنندگان را به یکدیگر متصل کنند.
این قابلیت، به‌ویژه در زمان‌هایی که هر دقیقه تأثیرگذار است، برگ برنده‌ای برای مقابله با بحران‌های روانی محسوب می‌شود.
سایت روان‌درمان توانست به‌سرعت زیرساخت خود را با شرایط جدید تطبیق دهد و خطوط ارتباطی مشاوره تلفنی را در بستر آنلاین سازمان‌دهی کند؛ امکانی که بدون نیاز به نرم‌افزارهای پیچیده یا آموزش‌های خاص، برای عموم افراد در دسترس بود.
جمع‌بندی
در این مقاله، به بررسی یکی از نمونه‌های موفق مسئولیت‌پذیری اجتماعی در شرایط بحران پرداختیم؛ جایی که پلتفرم روان‌درمان با بهره‌گیری از ظرفیت‌های انسانی، تخصصی و فناوری، توانست نقشی مؤثر در حمایت روانی از مردم ایفا کند.
از راه‌اندازی کمپینی گسترده با حضور داوطلبانه‌ی روانشناسان گرفته تا فراهم‌سازی بستری امن و در دسترس برای مشاوره رایگان تلفنی، این پلتفرم نشان داد که سلامت روان، حتی در دشوارترین شرایط، نباید به حاشیه رانده شود.
تجربه‌ی نجات‌یافته‌ها، روایت‌های حقیقی از دل بحران و اثربخشی زیرساخت آنلاین این سامانه، همگی گواهی بر آن است که همدلی، تخصص و فناوری در کنار هم می‌توانند معجزه کنند.
الگوی ارائه‌شده توسط پلتفرم سلامت روان، روان‌درمان نه‌تنها مرهمی بر زخم‌های روانی روزهای جنگ بود، بلکه الگویی ارزشمند برای آینده‌ای است که در آن، سلامت روان جایگاه شایسته‌تری در میان اولویت‌های اجتماعی خواهد داشت.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.
