تحول اداری در قزوین با طرح «فواد»
استاندار قزوین گفت: با آغاز اجرای طرح «فواد» در قزوین، نظام اداری استان وارد مرحله ای تازه از تحول شده است، طرحی که با هدف پاسخگویی سریع، حذف تعلل در ارائه خدمات، حفظ کرامت ارباب رجوع و تقویت سرمایه اجتماعی طراحی شده است.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از قزوین، تحول در نظام اداری کشور همواره یکی از مطالبات اصلی مردم و شعارهای مکرر مسئولان در سطوح مختلف بوده است، در همین راستا، استان قزوین از اردیبهشت‌ماه سال جاری، اجرای پایلوت طرحی با عنوان «فواد» (فوریت‌های اداری) را آغاز کرده که بنا به گفته مسئولان، هدف آن تسریع در ارائه خدمات، کاهش نارضایتی ارباب‌رجوع و ترمیم سرمایه اجتماعی است.
محمدمهدی نوذری، استاندار قزوین در نشست امروز شورای تحول اداری استان قزوین، با اشاره به رویکرد جدید دولت چهاردهم برای اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقای سرمایه اجتماعی گفت: اجرای طرح فواد با محوریت رسیدگی فوری به مطالبات مردم و حذف تعلل و به‌تعویق‌انداختن کار ارباب‌رجوع، گامی عملی برای پاسخ به مطالبه‌گری عمومی و اعتمادسازی است.
وی با تأکید بر اینکه این طرح از ششم اردیبهشت‌ماه در استان به شکل آزمایشی به اجرا درآمده، افزود: در بررسی‌های دو ماه گذشته، بیشترین حجم شکایت‌های ثبت‌شده در سامانه فواد، مربوط به تعویق کار مردم توسط برخی کارمندان و وعده‌های پی‌درپی برای پیگیری در روزهای آتی بوده است، این موضوع نشان می‌دهد که یکی از گره‌های اصلی در نظام اداری کشور، بی‌توجهی به زمان و ضرورت رسیدگی آنی به امور مردم است.
نوذری گفت: مدیران دستگاه‌های اجرایی باید نسبت به رفتار، عملکرد و پاسخگویی کارکنان خود مسئول باشند و با هرگونه تخطی در برخورد با مردم، به صورت جدی و قاطع برخورد کنند.
تأکید این طرح، بر حفظ کرامت مراجعان و ارزیابی دقیق عملکرد کارمندان است.
استاندار قزوین بیان کرد: هدف نهایی اجرای طرح فواد، تقویت سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی به نظام اداری کشور است، زمانی که مردم ببینند نظام اداری به حقوق و حرمت آن‌ها احترام می‌گذارد، احساس تعلق و رضایتمندی تقویت می‌شود.
نوذری به طرح شهید رجایی اشاره کرد و آن را مکملی برای فواد دانست.
این طرح که هر سال با نظارت سازمان برنامه و بودجه کشور برگزار می‌شود، با هدف ارزیابی عملکرد مدیران، توسعه فرهنگ سازمانی و تقویت سلامت اداری در دستور کار است.
وی اضافه کرد: در طرح شهید رجایی، معیار ارزیابی مدیران باید صرفاً بر مبنای شایستگی، تخصص و عدالت باشد و از نگاه‌های سیاسی و جناحی پرهیز شود، از مدیران می‌خواهیم که در اجرای این ارزیابی نیز فعالانه مشارکت کنند، چرا که در کنار فواد، می‌تواند تصویر واقعی‌تری از میزان کارآمدی سیستم اداری ارائه دهد.
گفتنی است، طرح فواد، برای نخستین بار در دولت سیزدهم مطرح و در دولت چهاردهم به‌صورت جدی اجرایی شده است.
این طرح با الگوبرداری از ساختارهای نظارت‌پذیر و پاسخگو در سایر کشورها، در تلاش است با ایجاد سامانه‌هایی برای ثبت فوری شکایات و پیگیری در لحظه، زمینه‌ای برای کاهش بوروکراسی و ارتقای شفافیت اداری فراهم آورد.
با اجرای همزمان دو طرح کلیدی «فواد» و «شهید رجایی» در استان قزوین، به نظر می‌رسد اراده‌ای جدی برای اصلاح روندهای اداری و بازسازی سرمایه اجتماعی در میان مسئولان استان شکل گرفته است.
استاندار قزوین با سخنانی صریح و مطالبه‌گرانه، مسیر برخورد با کارمندان بی‌توجه به حرمت ارباب‌رجوع را روشن کرده و این پیام را به‌وضوح مخابره کرده است: «در مسیر خدمت به مردم، هیچ عذری پذیرفته نیست».
انتهای پیام/
