میانگین زمان رسیدگی به شکایات اداری در سامانه فواد به ۳ ساعت کاهش یافت
قزوین - رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی قزوین از کاهش میانگین زمان رسیدگی به شکایات مردمی در سامانه فواد به ۳ ساعت خبر داد و این سامانه را الگویی نوین در ارائه خدمات دولت الکترونیک دانست.
به گزارش خبرنگار مهر، علی رحمانی ظهر شنبه در نشست شورای تحول اداری استان قزوین اظهار کرد: سامانه فواد، که برای نخستین‌بار در دولت چهاردهم به‌صورت پایلوت در قزوین راه‌اندازی شده، با هدف افزایش پاسخ‌گویی و ارتقای بهره‌وری نظام اداری فعالیت می‌کند و تاکنون توانسته است رضایت مطلوبی از شهروندان جلب کند.
رحمانی با اشاره به تأثیر مثبت این طرح بر عملکرد مدیران و کارمندان دولت افزود: اجرای فواد می‌تواند نقش بسزایی در افزایش اعتماد عمومی به ساختار اداری کشور ایفا کند و به عنوان ابزار نظارتی مؤثر، رفتار کارگزاران دولت را در راستای کرامت ارباب‌رجوع بهبود بخشد.
او تأکید کرد: کارکنان دستگاه‌های اجرایی باید حفظ حرمت مراجعان را سرلوحه کار خود قرار دهند و از تعویق بی‌دلیل در پاسخ‌گویی به مطالبات مردم اجتناب کنند؛ زیرا پیگیری سریع و دقیق مسائل مردم از مهم‌ترین شاخص‌های رضایت‌مندی است.
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان قزوین تصریح کرد: تمامی شکایات ثبت‌شده در سامانه فواد به طور دقیق و سریع بررسی و رسیدگی می‌شود و مردم می‌توانند با اطمینان، مشکلات خود را از طریق این سامانه پیگیری کنند.
وی در پایان یادآور شد: شفافیت فرآیند رسیدگی و نتایج ملموس آن از عوامل مهم موفقیت این طرح محسوب می‌شود.