تحول در روابط‌عمومی دانشگاه پزشکی یاسوج؛ از اطلاع تا اعتماد - تسنیم

به گزارش خبرگزاری تسنیم از یاسوج، امسال برای روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد، سالی فراتر از انتظار بود، رشد خیره‌کننده‌ی دنبال‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی، گویای موفقیت چشمگیر استراتژی‌های ارتباطی جدید است.
افزایش 45 درصدی دنبال‌کنندگان اینستاگرام دانشگاه، تنها بخشی از این موفقیت بزرگ است، تولید محتوای جذاب، به‌روز و هدفمند، کلید اصلی این پیروزی شیرین بوده، محتوایی که نه تنها مخاطبان را جذب کرده، بلکه نیازهای آن‌ها را نیز برآورده ساخته است.
ایجاد کانال‌های ارتباطی متنوع و اختصاصی، گامی بلند در جهت دریافت بازخوردهای مخاطبان بوده است، شماره تماس اختصاصی و سایر راه‌های ارتباطی، به دانشگاه این امکان را داده تا به طور مستقیم با مردم در ارتباط باشد و نظرات و پیشنهادات آن‌ها را به طور جدی پیگیری کند.
این رویکرد، ارتباطی دوسویه و پویا را میان دانشگاه و جامعه‌ی پیرامونش برقرار کرده است.
روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد، نه تنها به اطلاع‌رسانی بسنده نکرده، بلکه با تولید محتوای آموزشی اثربخش، گامی در جهت ارتقای سطح دانش عمومی برداشته است.
محتوایی که با همکاری اساتید و متخصصان دانشگاه تولید شده و با استقبال بی‌نظیر مردم مواجه شده است.
با انتشار دستاوردها و افتخارات دانشگاه، پوشش خبری مناسب فعالیت‌های علمی، پژوهشی و آموزشی و حضور فعال در رسانه‌های جمعی، روابط عمومی با درایت تمام، تصویر مثبت و پویایی از دانشگاه را در ذهن مخاطبان ترسیم کرده است.
اما داستان اینجا پایان نمی‌یابد، روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد، با نگاهی به آینده، برنامه‌های نوآورانه‌ای را برای ارتقای سطح ارتباطات در نظر گرفته است، استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های مخاطبان و تولید محتوای هدفمندتر، چت‌بات‌ها برای پاسخگویی سریع‌تر به سؤالات متداول و توسعه پلتفرم‌های تعاملی آنلاین، تنها بخشی از این برنامه‌های بلندپروازانه و تقویت تعامل با رسانه‌ها، دانشجویان و فارغ‌التحصیلان و توسعه‌ی واحد چندرسانه‌ای، از دیگر برنامه‌های این واحد است.
طبیعی است که در این مسیر، چالش‌هایی نیز وجود داشته است، محدودیت‌های بودجه، دسترسی به منابع و کمبود نیروی انسانی، از جمله‌ی این چالش‌ها بوده‌اند.
اما روابط عمومی دانشگاه با تدابیر هوشمندانه‌ی خود، این موانع را به فرصت‌های رشد تبدیل کرده است.
ارتقای اعتماد عمومی، مهم‌ترین هدف روابط عمومی دانشگاه، شفافیت در عملکرد، پاسخگویی به سوالات و انتقادات مردم، ارائه خدمات با کیفیت و ارتباط صادقانه و مبتنی بر احترام، از جمله‌ راهبردهای کلیدی در این زمینه هستند و این تلاش‌ها به بار نشسته است؛ نظرسنجی‌ها نشان از رضایت نسبتاً بالای دانشجویان، اساتید و مردم از عملکرد روابط عمومی دانشگاه دارند.
داستان روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد، داستان یک تحول است؛ تحولی که با نوآوری، خلاقیت و تلاش مستمر، در حال شکل‌گیری است و آینده‌ای روشن را برای ارتباطات دانشگاه و ارتقای سلامت عمومی جامعه رقم خواهد زد.
صیاد خردمند، مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد در گفت‌وگویی جذاب و خواندنی به مناسبت روز ملی روابط عمومی، از موفقیت‌ها، چالش‌ها و برنامه‌های آینده این واحد پرده برمی‌دارد.
گفت‌وگویی که شما را با تحولی شگرف در دنیای ارتباطات این دانشگاه آشنا می‌کند:
تسنیم: دستاوردهای روابط عمومی دانشگاه در سال جاری در ارتباط با اطلاع‌رسانی، آموزش و ارتقای تصویر عمومی چه بوده است؟
در سال جاری، روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج با بهره‌گیری از رویکردهای نوین ارتباطی، موفق شده است گام‌های مؤثری در عرصه اطلاع‌رسانی، آموزش و بهبود چهره عمومی دانشگاه بردارد.
یکی از دستاوردهای شاخص در این زمینه، رشد قابل توجه تعداد دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی بوده که با تولید محتوای به‌روز، جذاب و متناسب با نیازهای مخاطبان، تحقق یافته است؛ به عنوان نمونه، صفحه اینستاگرام دانشگاه با رشد 45 درصدی در تعداد دنبال‌کنندگان مواجه شده است.
در حوزه تعامل با مخاطبان نیز اقدامات قابل توجهی صورت گرفته است.
ایجاد کانال‌های ارتباطی متنوع، از جمله راه‌اندازی شماره تماس اختصاصی برای پاسخگویی مستقیم به مردم، زمینه دریافت نظرات، پیشنهادات و بازخوردهای مخاطبان را به شکل مؤثرتری فراهم کرده است.
همچنین، تولید محتوای آموزشی اثربخش با مشارکت اساتید و متخصصان دانشگاه، به عنوان یکی از محورهای اصلی فعالیت روابط عمومی دنبال شده است.
این محتواها در قالب‌های متنوع و متناسب با گروه‌های هدف منتشر شده و با استقبال قابل توجهی از سوی مخاطبان روبه‌رو شده‌اند.
در نهایت، تمرکز بر معرفی دستاوردها و افتخارات دانشگاه و پوشش خبری فعالیت‌های علمی، پژوهشی و آموزشی در رسانه‌های مختلف، سبب شده تا تصویر مثبت‌تری از دانشگاه در ذهن جامعه شکل گیرد و نقش دانشگاه به عنوان یک نهاد علمی پویا و اثرگذار برجسته‌تر شود.
تسنیم: آیا راهکارها و برنامه‌های جدیدی برای بهبود ارتباطات و روابط عمومی دانشگاه در نظر گرفته شده است؟
روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج همواره در مسیر ارتقای کیفیت ارتباطات خود گام برمی‌دارد و برنامه‌های جدیدی را در این راستا در دست اجرا دارد.
از جمله مهم‌ترین این اقدامات، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین ارتباطی است.
استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های رفتاری مخاطبان به منظور تولید محتوای هدفمندتر، به‌کارگیری ربات‌های چت برای پاسخگویی سریع به پرسش‌های پرتکرار و توسعه پلتفرم‌های تعاملی آنلاین برای ایجاد ارتباط دوسویه، از جمله برنامه‌هایی است که در دستور کار قرار گرفته است.
در زمینه ارتباط با رسانه‌ها نیز تقویت تعامل با رسانه‌های محلی و ملی به‌طور جدی دنبال می‌شود.
این تعامل با برگزاری نشست‌های خبری منظم، ارائه سوژه‌های خبری جذاب و همکاری در تولید گزارش‌ها و مستندهای خبری با هدف افزایش پوشش رسانه‌ای فعالیت‌های دانشگاه شکل می‌گیرد.
همچنین، افزایش تعامل با دانشجویان و فارغ‌التحصیلان به‌عنوان بخش مهمی از جامعه دانشگاهی، یکی دیگر از محورهای برنامه‌ریزی شده روابط عمومی است.
در این زمینه، ایجاد بسترهای ارتباطی ویژه، برگزاری برنامه‌های مشترک و استفاده از ظرفیت دانشجویان و دانش‌آموختگان به‌عنوان سفیران فرهنگی و علمی دانشگاه، در دستور کار قرار دارد تا حس تعلق و ارتباط مستمر با آنان تقویت شود.
در کنار این موارد، توسعه و تجهیز واحد چندرسانه‌ای روابط عمومی نیز در حال انجام است.
هدف از این اقدام، تولید محتوای متنوع و جذاب در قالب‌هایی همچون ویدئو، پادکست و موشن‌گرافیک است تا بتوان ارتباط مؤثرتری با گروه‌های مختلف مخاطب برقرار کرد و حضور رسانه‌ای دانشگاه را به شکلی حرفه‌ای و روزآمد گسترش داد.
تسنیم: چه میزان رضایت از عملکرد روابط عمومی دانشگاه در بین مخاطبان مختلف (دانشجویان، اساتید، دانش‌آموختگان، مردم) وجود دارد؟
سنجش میزان رضایت مخاطبان از عملکرد روابط عمومی همواره برای ما حائز اهمیت بوده است.
بر اساس بررسی نظرسنجی‌ها: نتایج آخرین نظرسنجی‌های انجام شده نشان می‌دهد که میزان رضایت دانشجویان و اساتید از اطلاع‌رسانی و تعامل روابط عمومی در سطح نسبتا خوبی قرار دارد.
تحلیل بازخوردهای دریافتی از طریق شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و تماس‌های تلفنی نشان می‌دهد که عمده مخاطبان از سرعت پاسخگویی، شفافیت در اطلاع‌رسانی و در دسترس بودن اطلاعات ارائه شده توسط روابط عمومی رضایت دارند.
میزان تعامل با شبکه‌های اجتماعی: افزایش نرخ تعامل (لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری) در شبکه‌های اجتماعی دانشگاه نشان‌دهنده علاقه و رضایت مخاطبان از محتوای ارائه شده است.
البته، همواره به دنبال ارتقای سطح رضایت تمامی مخاطبان هستیم و از نظرات و پیشنهادات آن‌ها استقبال می‌کنیم.
تسنیم: نقش روابط عمومی در ارتقای سلامت عمومی مردم در جامعه چه بوده است؟
روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج طی سال‌های اخیر نقش مؤثری در ارتقای سلامت عمومی جامعه ایفا کرده و با اقدامات متنوعی، آگاهی‌بخشی در حوزه بهداشت و درمان را به‌طور گسترده دنبال کرده است.
یکی از مهم‌ترین این اقدامات، اطلاع‌رسانی دقیق و مستمر درباره بیماری‌های شایع، علائم آن‌ها، راه‌های انتقال و روش‌های پیشگیری از طریق رسانه‌های مختلف بوده است.
در این مسیر، روابط عمومی با تولید محتوای قابل اعتماد و به‌موقع، نقشی کلیدی در مقابله با شایعات و تقویت دانش سلامت در میان مردم ایفا کرده است.
همچنین، معرفی خدمات متنوع ارائه‌شده در مراکز بهداشتی و درمانی زیرمجموعه دانشگاه، اطلاع‌رسانی درباره طرح‌های سلامت‌محور و تسهیل دسترسی مردم به این خدمات، از دیگر محورهای فعالیت روابط عمومی بوده است.
در همین راستا، این واحد با طراحی و اجرای کمپین‌های آموزشی و آگاهی‌بخشی، تلاش کرده فرهنگ‌سازی لازم در زمینه سبک زندگی سالم، پیشگیری از رفتارهای پرخطر، ضرورت واکسیناسیون و دیگر موضوعات مرتبط با سلامت را در جامعه نهادینه کند.
تعامل سازنده با رسانه‌های جمعی برای تولید و انتشار محتوای آموزشی در حوزه سلامت نیز بخش مهمی از فعالیت‌های این حوزه را تشکیل می‌دهد.
افزون بر این، همکاری با سازمان‌های مردم‌نهاد فعال در زمینه بهداشت و درمان، زمینه‌ساز اجرای برنامه‌های مشترک و اثربخش با هدف افزایش آگاهی عمومی و مشارکت اجتماعی در ارتقای سلامت شده است.
تسنیم: چه چالش‌هایی در زمینه ارتباطات و روابط عمومی دانشگاه در سال جاری وجود داشته است و برای حل آن‌ها چه اقداماتی انجام شده است؟
روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج نیز همانند بسیاری از نهادها و سازمان‌ها با چالش‌هایی روبه‌رو بوده است که در مسیر اجرای مأموریت‌های ارتباطی خود، سعی کرده با رویکردی فعال و راه‌حل‌محور بر آن‌ها فائق آید.
یکی از اصلی‌ترین این چالش‌ها، محدودیت‌های مالی و کمبود بودجه بوده است؛ مسأله‌ای که اجرای برنامه‌های متنوع ارتباطی و تولید محتوای باکیفیت را با دشواری‌هایی همراه ساخته است.
با این حال، از طریق اولویت‌بندی دقیق فعالیت‌ها، بهره‌برداری بهینه از منابع موجود و تلاش برای جذب حمایت‌ها و مشارکت‌های بیرونی، سعی شده است اثربخشی اقدامات حفظ شود.
چالش دیگر، محدودیت در دسترسی به منابع تخصصی از جمله تجهیزات پیشرفته تولید محتوا و حضور کارشناسان مجرب در حوزه ارتباطات است.
در این زمینه، روابط عمومی دانشگاه با تمرکز بر استفاده از ظرفیت‌های داخلی و ایجاد همکاری‌های مشترک با نهادهای دیگر، درصدد تقویت توان اجرایی خود برآمده است.
همچنین، حجم گسترده فعالیت‌ها در کنار محدودیت زمانی و نیروی انسانی، گاهی فشار مضاعفی بر تیم روابط عمومی وارد می‌کند.
برای رفع این مشکل، آموزش و توانمندسازی نیروهای موجود، بهره‌گیری از ابزارهای نوین مدیریت پروژه و استفاده از ظرفیت دانشجویان علاقه‌مند در قالب طرح‌های کارآموزی در دستور کار قرار گرفته است.
از سوی دیگر، یکی از چالش‌های جدی در عصر رسانه و اطلاعات، انتشار شایعات و اخبار نادرست در فضای مجازی است.
روابط عمومی دانشگاه با حضور فعال، پاسخگویی سریع و انتشار اطلاعات دقیق و به‌موقع، تلاش کرده است با این تهدید نرم مقابله کرده و اعتماد عمومی را حفظ کند.
تسنیم: برای ارتقای ارتباطات و روابط عمومی دانشگاه، چه پیشنهاداتی دارید؟
برای ارتقای هرچه بیشتر ارتباطات و روابط عمومی دانشگاه، اقداماتی را باید مد نظر قرار داد؛ از جمله این اقدامات، می‌توان به تقویت همکاری با رسانه‌های محلی اشاره کرد؛ برقراری ارتباط مؤثر با خبرنگاران و فعالان رسانه‌ای استان و ایجاد زمینه‌های تعامل مستمر، می‌تواند موجب افزایش پوشش خبری فعالیت‌های دانشگاه و ارتقای سطح آگاهی عمومی شود.
همچنین ارتقای دانش تخصصی در حوزه روابط عمومی نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
برگزاری دوره‌های آموزشی و کارگاه‌های کاربردی برای کارکنان در زمینه‌هایی نظیر ارتباط مؤثر، مدیریت رسانه و فنون نوین روابط عمومی، به بهبود کیفیت ارتباطات سازمانی کمک شایانی خواهد کرد.
در کنار این موارد، توسعه بسترهای تعاملی نیز یکی دیگر از راهکارهای مؤثر است.
ایجاد پلتفرم‌های آنلاین مانند تالارهای گفت‌وگو، وبینارهای تعاملی و جلسات پرسش و پاسخ مجازی، امکان تعامل دوسویه و مؤثر با مخاطبان را فراهم می‌آورد و موجب نزدیکی بیشتر دانشگاه با جامعه هدف خود می‌شود.
در نهایت، سنجش مستمر اثربخشی اقدامات روابط عمومی از طریق شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و تحلیل نتایج حاصل از آن، نقش مهمی در بهبود و اصلاح روند فعالیت‌ها دارد.
این فرآیند ارزیابی منظم، می‌تواند مسیر توسعه و ارتقای پایدار روابط عمومی را هموار سازد.
تسنیم: آیا برنامه‌ای برای ارتقای مهارت‌های ارتباطی کارکنان روابط عمومی وجود دارد؟
ارتقای مهارت‌های ارتباطی کارکنان روابط عمومی از جمله اولویت‌های اساسی دانشگاه به شمار می‌رود.
در همین راستا، مجموعه‌ای از برنامه‌های آموزشی و توسعه‌ای در حال اجرا یا در مرحله برنامه‌ریزی قرار دارد.
یکی از اقدامات کلیدی، برگزاری کارگاه‌های تخصصی در زمینه‌هایی نظیر فنون خبرنویسی، تولید محتوای چندرسانه‌ای، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، اصول سخنرانی و ارائه حرفه‌ای، و همچنین مدیریت بحران‌های رسانه‌ای است.
علاوه بر این، بهره‌گیری از ظرفیت آموزش‌های آنلاین نیز در دستور کار قرار گرفته است تا کارکنان بتوانند از طریق دوره‌های مجازی و وبینارها با آخرین روندها (trends) و شیوه‌های نوین ارتباطی آشنا شوند.
استفاده از مشاوره‌های تخصصی نیز در تقویت توانمندی‌ها نقش مؤثری دارد؛ از این‌رو، از متخصصان مجرب حوزه روابط عمومی و ارتباطات برای ارائه مشاوره‌های فردی و گروهی به کارکنان دعوت می‌شود.
برگزاری نشست‌های تبادل تجربه میان کارکنان روابط عمومی دانشگاه و نمایندگان روابط عمومی سایر سازمان‌ها نیز بستری برای اشتراک دانش و انتقال تجارب موفق فراهم می‌آورد.
در نهایت، تأکید بر مطالعه مستمر و دسترسی به منابع آموزشی تخصصی، از دیگر محورهای تقویت مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان روابط عمومی به شمار می‌رود که با تشویق آن‌ها به مطالعه کتب، مقالات و پژوهش‌های روز، دنبال می‌شود.
تسنیم: به نظر شما چه روش‌هایی برای افزایش اعتماد مردم به دانشگاه علوم پزشکی موثر است؟
افزایش اعتماد عمومی به دانشگاه علوم پزشکی یاسوج مستلزم رویکردی جامع، هدفمند و مستمر است که بتواند در بلندمدت سرمایه اجتماعی دانشگاه را تقویت کند.
برای تحقق این هدف، مجموعه‌ای از اقدامات راهبردی در حوزه ارتباطات و روابط عمومی می‌تواند مؤثر واقع شود.
در گام نخست، شفافیت در عملکرد از اصول بنیادین جلب اعتماد عمومی به شمار می‌رود.
ارائه اطلاعات دقیق، صادقانه و مستند درباره فعالیت‌ها، دستاوردها، طرح‌ها و حتی چالش‌های پیش‌روی دانشگاه، همراه با انتشار گزارش‌های عملکرد دوره‌ای و در دسترس قرار دادن آن‌ها برای عموم مردم، می‌تواند زمینه‌ساز اعتمادسازی پایدار باشد.
از سوی دیگر، پاسخگویی سریع و مسئولانه به پرسش‌ها، انتقادات و دغدغه‌های مردمی اهمیت زیادی دارد.
ایجاد کانال‌های ارتباطی ساده، در دسترس و تعاملی برای دریافت بازخوردهای جامعه و پاسخ به آن‌ها با بیانی صریح، محترمانه و اقناع‌کننده، دانشگاه را در چشم مردم به نهادی پاسخ‌گو و قابل اعتماد تبدیل می‌کند.
در همین راستا، برخورد سازنده با انتقادات، پذیرش خطاهای احتمالی و اصلاح به‌موقع آن‌ها، نشانه‌ای از پویایی و سلامت نظام مدیریتی دانشگاه است و این پیام را به مخاطبان منتقل می‌کند که دیدگاه‌های مردم برای دانشگاه اهمیت دارد.
ارتقای مستمر کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی نیز در جلب رضایت و اعتماد عمومی نقشی اساسی ایفا می‌کند.
وقتی مردم اثر ملموس خدمات علمی، درمانی و پژوهشی دانشگاه را در زندگی خود مشاهده کنند، رابطه‌ای بر پایه اعتماد شکل می‌گیرد که به‌آسانی گسسته نخواهد شد.
علاوه بر این، حضور فعال دانشگاه در بطن جامعه – از طریق مشارکت در فعالیت‌های فرهنگی، اجتماعی و ارائه خدمات رایگان یا تخفیفی به اقشار آسیب‌پذیر – نمادی از تعهد اجتماعی و مسئولیت‌پذیری آن است.
این حضور عینی، تصویری مثبت و ملموس از دانشگاه در ذهن شهروندان ایجاد می‌کند.
در تمام این مسیر، توجه به لحن و شیوه‌ ارتباطات عمومی از اهمیت بالایی برخوردار است.
ارتباط صادقانه، محترمانه و واقع‌گرایانه با مردم، بدون اغراق یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده، منجر به تقویت اعتبار گفتار و افزایش اعتماد مخاطبان می‌شود.
اطلاع‌رسانی هدفمند درباره موفقیت‌ها و افتخارات علمی، آموزشی و پژوهشی دانشگاه از طریق رسانه‌ها و شبکه‌های ارتباطی، نه تنها موجب تقویت برند علمی دانشگاه در سطح ملی و منطقه‌ای می‌شود، بلکه حس غرور و اعتماد جامعه محلی را نیز به دنبال خواهد داشت.
تسنیم: آیا رویکردهای نوآورانه‌ای برای ارتباط با عموم مردم در نظر گرفته شده است؟
بله، استفاده از رویکردهای نوآورانه در ارتباط با عموم مردم، شماره تماسی برای ارتباط مردمی تهیه شده که به انتقادات و درخواست‌های مردمی پاسخ می‌دهد.
انتهای پیام/