نرم افزار CRM و مدیریت فروش چیست؟

پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال ” نرم افزار CRM چیست؟
” را بدهیم.
واژه‌ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای ” مدیریت ارتباط مشتریان ” می‌باشد.
این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می‌کند تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله‌ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمائید.
به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می‌باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص با مشتریان شرکت داشته باشند.
طبیعتاً این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد می‌آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می‌کند.
آشنایی با نرم افزار CRM ارائه شده توسط ویپینگ
نرم افزار CRM ویپینگ یک نرم افزار کاملاً خودکار و هوشمند می‌باشد که شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری می‌کند.
این نرم افزار می‌تواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی در اختیار شما قرار دهد.
در ادامه قصد داریم برخی از ویژگی‌های کلیدی این CRM هوشمند را مورد بررسی قرار دهیم.
نرم‌افزار CRM هوشمند ویپینگ، دستیار شما در واحد فروش
شاید بتوان گفت بی‌نظیرترین قابلیتی که قطعاً می‌تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند این نرم افزار CRM می‌باشد.
در CRM هوشمند ویپینگ شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته‌ایم، به صورت خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده‌ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.
سامانه CRM هوشمند ویپینگ، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA
به طور کلی ساختار عملکرد این CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است.
همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می‌کنید، شما می‌توانید وضعیت سرنخ‌های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ‌های مذکور را مدیریت کنید.
در صورتی که در مورد ساختار و عملکرد قیف فروش آیدا اطلاعاتی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم که حتماً مقاله‌ی ” قیف فروش آیدا ” را مطالعه نمائید.
ارتباط برخط CRM ویپینگ و سیستم تلفنی VOIP