جنس فروخته‌ شده باید پس گرفته شود

ایسنا/زنجان رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان استان زنجان گفت: نوشتن عبارت «جنس فروخته شده پس گرفته نمی‌شود»، تضییع حقوق مصرف‌کننده است.
رضا استجلو در گفت‌وگو با ایسنا، اظهار کرد: نوشتن عبارت «جنس فروخته شده پس گرفته نمی‌شود» و خودداری فروشگاه‌ها در بازپس گرفتن اقلام فروخته شده، گاها به ضرر و زیان مشتریان بوده و تضییع حقوق مشتریان را فراهم می‌آورد که مردم در صورتی که با عدم تحویل و یا تعویض جنس معیوب و دارای نقص توسط فروشندگان مواجه شدند، می‌توانند از طریق سامانه ۱۲۴ تماس گرفته و موضوع را مورد بررسی و پیگیری قرار دهند.
این مسئول ادامه داد: درج چنین عبارت‌هایی نوعی مغایرت با احکام و آموزه‌های دینی و قوانین در حوزه کسب و کار است و استفاده از این شعار تاثیرگذاری منفی داشته و سلب اطمینان و اعتماد مصرف‌کنندگان را به‌دنبال دارد و در صورت بروز مشکل برای کالایی، فروشندگان موظف به باز پس گرفتن اقلام فروخته شده هستند.
وی افزود: فروشندگان و تولیدکنندگان علاوه بر ارتقای کیفیت اجناس خود بایستی در زمینه خدمات پس از فروش نیز مطلوبیت را برای مشتری فراهم کنند و لازم است فروشگاه‌های ما به جای این عبارت، شعار "جنس فروخته شده پس گرفته می‌شود" را درج کنند و با افتخار و احترام پاسخ‌گوی نیازهای مصرف‌کنندگان باشند.
استجلو با بیان اینکه توجه به نیازهای مصرف‌کنندگان در بلندمدت به سود فروشندگان و تولیدکنندگان است، تصریح کرد: واحدهای تولیدی و خدماتی در صورتی می‌توانند به حیات تجاری خود ادامه دهند که خدمات خود را در پیش، حین و پس از فروش به مشتریان ارائه دهند.
ارائه خدمات پس از فروش و پرداخت خسارت از سوی تولیدکنندگان می‌تواند اعتماد و اطمینان مصرف‌کنندگان را به دنبال داشته باشد.
رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان استان زنجان، یادآور شد: توجه به کیفیت لازمه و اصل در زمینه جذب مشتری است و تولیدکنندگان باید همواره در راه افزایش کیفیت محصولات حرکت کنند تا اقبال مشتریان را داشته باشند و صرف اینکه هر کالای تولیدی با هر کیفیتی را مردم خواهند خرید درست نیست.
وی خاطرنشان کرد: قیمت‌گذاری محصولات نیز باید متناسب با کیفیت اجناس باشد و تولیدکنندگان داخلی قانع باشند و اگر کالای تولیدی قیمت‌گذاری منطقی و معقول داشته باشد مطمئنا مصرف‌کننده آن را خریداری می‌کند.
انتهای پیام